Algemene voorwaarden

Article premier Définitions

1. Nous : La personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ; dans le cas présent, GreenEggTotal.
2. U : la personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale qui conclut un contrat à distance avec nous.
3. Accord à distance : un accord utilisant exclusivement ou partiellement des moyens de communication à distance.
4. Technologie de communication à distance : des moyens tels que le téléphone ou l'internet qui permettent de conclure un contrat sans que vous et nous soyons physiquement présents au même moment.
5. Période de réflexion : le délai dans lequel vous pouvez exercer le droit de rétractation.
6. Droit de rétractation : Votre droit de renoncer au contrat pendant le délai de réflexion.
7. Jour : jour calendaire.
8. Durée de la transaction : un contrat portant sur une série de produits, de services ou de contenus numériques, avec des obligations de livraison et/ou d'achat échelonnées dans le temps.
9. Support de données durable : un moyen de stocker des informations et d'y accéder ultérieurement, par exemple une clé USB.
10. Contenu numérique : les données fournies sous forme numérique.

Article 2 Notre identité

• Nom de l'entreprise : Total oeufs verts
• Adresse : Leerlooierij 11, 4651SM Steenbergen, Brabant du Nord, Pays-Bas
• Adresse électronique : contact@greeneggtotaal.nl
• Numéro de téléphone : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 22h00
• Numéro de la chambre de commerce : 69083096
• Numéro d'identification TVA : NL857724484B01
• IBAN : NL08ABNA0601193806
• BIC : ABNANL2A

Article 3 Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre que nous faisons et à tout contrat à distance conclu entre vous et nous.
2. Les conditions générales seront mises à disposition avant la conclusion d'un accord. Si cela n'est pas possible, nous vous informerons de l'endroit où les conditions générales peuvent être consultées.
3. Des conditions spécifiques aux produits ou aux services peuvent également s'appliquer. En cas de conflit, la disposition la plus favorable pour vous prévaut.

Article 4 Information

1. Avant l'achat, nous fournissons des informations claires sur nos produits, services et contenus numériques, y compris les prix et les conditions générales.
2. Délai de livraison : Les commandes passées les jours ouvrables avant 16h00 seront livrées le jour suivant. Si un produit n'est pas en stock, le délai de livraison peut être plus long. Nous vous en informerons en temps utile.
3. Annulation : Vous avez le droit d'annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si le produit a déjà été expédié, il doit être retourné avant que nous procédions au remboursement.
4. Au plus tard lors de la livraison, vous recevrez des informations sur :
   • Notre adresse de visite et notre procédure de réclamation.
   • Votre droit de rétractation et la manière de l'exercer.
   • Service après-vente et garanties.
   • Les conditions de résiliation des opérations de durée.
5. Si un article s'avère indisponible, vous aurez la possibilité de choisir une alternative ou d'annuler la commande avec le droit à un remboursement.

Article 5 Confirmation et sécurité

1. Vous recevrez une confirmation électronique après avoir passé une commande. Tant que cette confirmation n'a pas été donnée, vous pouvez renoncer à l'achat.
2. Nous sécurisons l'échange de données et fournissons des méthodes de paiement sécurisées.
3. Les modes de paiement acceptés sont iDEAL, la carte de crédit, le virement bancaire et PayPal.

Article 6 Droit de rétractation

1. Durée : Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours à compter de la réception du produit.
2. Frais de retour : Les frais de retour sont de 4,50 euros pour les colis et de 95 euros pour les palettes. Ces frais sont à votre charge, sauf accord contraire.
3. Conditions :
   • Vous devez manipuler le produit et l'emballage avec précaution.
   • Les retours doivent être effectués dans l'état et l'emballage d'origine, dans la mesure du possible.
4. Procédure de retour :
   • Déclarez votre demande de retour via notre formulaire de retour sur le site web ou en contactant notre équipe de service à la clientèle par e-mail.
   • Après approbation du retour, vous recevrez une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer le colis.
   • Les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant l'approbation du retour.
5. Remboursement : Nous vous rembourserons tous les montants que vous avez payés, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve d'expédition.
6. Envois de palettes : Les envois de palettes sont traités par Koopman Transmission. Ces envois ne peuvent pas être déposés dans un point de dépôt standard et doivent être enlevés sur rendez-vous. Veuillez contacter notre service clientèle.
7. Les transporteurs : Les colis sont livrés par DHL et les palettes sont expédiées par Koopman Transmission. Vous recevrez un code de suivi dès que l'envoi sera expédié.
8. Si un produit est en rupture de stock, vous en serez informé. Vous avez le droit d'annuler la commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.
9. Envois de palettes : Les envois de palettes ne peuvent pas être déposés dans un point de dépôt standard et doivent être enlevés sur rendez-vous. Veuillez contacter notre service clientèle.
10. Durée : Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours à compter de la réception du produit.
11. Frais de retour : Les frais de retour sont de 4,50 euros pour les colis et de 95 euros pour les palettes. Ces frais sont à votre charge, sauf accord contraire.
12. Conditions :
    • Vous devez manipuler le produit et l'emballage avec précaution.
    • Les retours doivent être effectués dans l'état et l'emballage d'origine, dans la mesure du possible.
13. Remboursement : Nous vous rembourserons tous les montants que vous avez payés, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve d'expédition.
14. Si un produit est en rupture de stock, vous en serez informé. Vous avez le droit d'annuler la commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Article 7 Réclamations

1. Veuillez vérifier votre commande dès sa réception pour vous assurer qu'elle ne présente pas de dommages visibles.
2. Date limite de dépôt des rapports : Les dommages visibles doivent être signalés par écrit dans les 7 jours suivant la réception, de préférence par courrier électronique, avec une photo claire des dommages afin que nous puissions les vérifier. Les défauts non visibles doivent être signalés dans un délai raisonnable, n'excédant pas deux mois à compter de leur découverte.
3. Cette disposition n'affecte pas vos droits légaux.

Article 8 Exclusion du droit de rétractation

1. Le droit de rétractation ne s'applique pas
   • Produits fabriqués selon vos spécifications.
   • Produits qui s'abîment rapidement ou dont la durée de conservation est limitée.
   • Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène après rupture du sceau.
   • Contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support matériel et dont l'exécution a commencé avec votre consentement.

Article 9 Responsabilité

1. Nous ne sommes responsables que des dommages directs causés intentionnellement ou par négligence grave.
2. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs, les pertes de profits ou les économies manquées.
3. Notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour le produit ou le service.
4. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation incorrecte des produits, contraire au manuel ou aux instructions de sécurité.

Article 10 Procédure de réclamation

1. Les plaintes doivent être signalées dans un délai raisonnable après leur découverte.
2. Nous répondons aux plaintes dans les 14 jours suivant leur réception. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous informons du délai prévu.
3. Si une plainte ne peut être résolue mutuellement, vous pouvez la soumettre à Qshops ou à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.

Article 11 Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à nos produits, services et site web nous appartiennent ou appartiennent à nos fournisseurs.

Article 12 Données à caractère personnel

Vos données personnelles seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la directive AVG.

Article 13 Force majeure

1. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements dans l'exécution de nos obligations dus à des situations de force majeure, telles que les catastrophes naturelles, les pandémies, les grèves ou les défaillances techniques.
2. En cas de force majeure, les obligations des deux parties sont suspendues jusqu'à ce que la situation soit résolue.

Article 14 Droit applicable

Tous nos accords sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Tout litige sera soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

Article 15 Ateliers et manifestations

1. Application : L'inscription aux ateliers et aux événements peut se faire via notre site web ou dans l'une de nos agences.
2. Annulation : En cas d'annulation jusqu'à 48 heures avant le début de la formation, vous serez intégralement remboursé. En cas d'annulation dans les 48 heures précédant le début, aucun remboursement ne sera effectué.
3. Changements : Nous nous réservons le droit d'annuler ou de reporter des ateliers en cas de participation insuffisante ou de circonstances imprévues. Dans ce cas, vous serez informé en temps utile et recevrez un remboursement du montant payé.

Article 16 Chèques-cadeaux

1. Validité : Les chèques-cadeaux sont valables 1 an après leur émission, sauf indication contraire.
2. La rédemption : Les chèques-cadeaux peuvent être échangés sur notre site web ou dans nos magasins physiques.
3. Remboursement : Les chèques-cadeaux ne sont pas échangeables contre de l'argent et ne peuvent pas être retournés.

Article 17 Garantie et réparation

1. Période de garantie : Nous appliquons la garantie du fabricant telle qu'elle est indiquée pour le produit concerné.
2. Réparation : En cas de défaut pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service clientèle pour une réparation ou un remplacement.
3. Exclusions : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure normale ou des modifications apportées par le client.

Article 18 Conditions de livraison

1. Zone de livraison : Nous livrons aux Pays-Bas et en Belgique.
2. Frais d'expédition : Les commandes à partir de 100 euros sont expédiées gratuitement. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais d'expédition seront facturés, en fonction du poids et de la destination.
3. Délai de livraison : Les commandes passées les jours ouvrables avant 16h00 seront expédiées le jour même. La livraison est généralement effectuée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
4. Collection : Vous avez la possibilité de retirer votre commande dans l'une de nos agences.

Dernière modification : 01-01-2025